MGA TUNTUNIN NG NEGOSYO
ShopByLocals – NAGBIBIGAY

8. IHATID ANG IYONG MGA PRODUKTO SA CUSTOMER

Ipadala at tuparin ang mga produktong ibinebenta mo sa SHOPBYLOCALS mula sa sarili mong lokal na imbentaryo.

Sa pamamagitan ng pagpapadala mismo ng iyong mga order sa iyong mga customer, magiging responsable ka para sa karanasan ng customer mula sa pagpapadala hanggang sa pagbabalik. Dapat ay makapagbigay ka ng suporta sa customer sa lokal na wika ng bawat marketplace kung saan ka nagbebenta.

Garantiyang A-to-Z

Ang A-to-Z Guarantee ay idinisenyo upang pangasiwaan ang mga sitwasyon kung saan ang isang customer ay hindi nakatanggap ng isang produkto o nakatanggap ng isang produkto na naiiba sa kung ano ang iniutos o inaasahan ng customer.

Upang maiwasan ang mga claim at chargeback, sundin ang mga pinakamahusay na kagawian na ito:

• Tumugon kaagad sa mga email ng customer
• Gumawa ng proactively
• Ilarawan ang mga produkto nang tumpak at magbigay ng malinaw na mga larawan (mga larawan at/o mga video)
• Ipadala nang may pag-iingat. Isaalang-alang ang bilang ng mga araw para sa pagpapadala sa iba't ibang lokasyon.
• Kumpirmahin ang mga pagpapadala at magbigay ng impormasyon sa pagsubaybay (Track & Trace Number)
• Tiyaking natanggap ng mamimili ang item
• Agad na kanselahin ang anumang mga order na wala sa stock
• Kumpirmahin ang mga tipanan
• Kumpletuhin ang lahat ng mga gawain tulad ng nakabalangkas sa pahina ng detalye ng isang nakalistang serbisyo
• Ayusin ang mga isyu sa kalidad ng serbisyo ng mamimili: Mag-alok upang malunasan ang isang sitwasyon sa pamamagitan ng pag-aayos ng isyu sa kalidad ng isang mamimili nang walang bayad

TANDAAN: Pakitandaan na ikaw bilang SELLER ay may pananagutan para sa mga warranty, refund at iba pang mga isyu na ibinangon ng customer. Sa pag-order ng mamimili, ang pagbabayad ay nakalaan ng ShopByLocals. Matatanggap mo ang bayad 14 na araw pagkatapos matanggap ng mamimili ang item nang walang anumang kahilingan para sa ibalik-produkto o refund.

Patakaran sa Mga Kasanayan sa Pagbebenta

Ang pagtatakda ng malinaw na mga inaasahan ng mamimili at pagkatapos ay matugunan o higitan ang mga ito ay isang mahusay na paraan upang mapasaya ang iyong mamimili at matiyak ang maayos na transaksyon.

Ang ilan sa mga pinakasimpleng bagay na maaari mong gawin ay ang magbigay ng tumpak at pare-parehong mga detalye tungkol sa iyong mga item at maging malinaw at tiyak tungkol sa mga tuntunin at kundisyon ng pagbebenta. Dapat mo ring gawin ang lahat ng pagsisikap na magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer mula simula hanggang matapos, kabilang ang:

• Ayusin ang mga isyu sa kalidad ng serbisyo ng mamimili: Mag-alok upang malunasan ang isang sitwasyon sa pamamagitan ng pag-aayos ng isyu sa kalidad ng isang mamimili nang walang bayad
• Pagsingil ng makatwirang gastos sa pagpapadala at paghawak
• Tinutukoy ang iyong oras ng pangangasiwa at patakaran sa pagbabalik sa iyong listahan
• Pagsagot kaagad sa mga tanong ng mga mamimili
• Pagiging propesyonal sa buong transaksyon
• Siguraduhin na ang item ay naihatid sa mamimili tulad ng inilarawan sa iyong listahan
• Madalas na pagsusuri at pag-update ng mga listahan upang matiyak na ang lahat ng impormasyon - tulad ng katayuan ng imbentaryo at kondisyon ng item - ay tumpak at napapanahon

Patakaran sa Proteksyon ng Nagbebenta

Kapag ipinatupad mo ang iyong serbisyo nangako na lumikha ng magagandang karanasan sa pagbili, poprotektahan ka namin mula sa mapang-abusong gawi sa pagbili at mula sa mga kaganapang hindi mo kontrolado.

Mapang-abusong aktibidad sa pagbili

Kapag natukoy namin na nilabag ng isang mamimili ang mapang-abusong patakaran ng mamimili, aalisin namin ang anumang feedback at mga depekto na nai-post ng mamimiling iyon, kabilang ang mga nabuksang kaso sa mga sukatan ng serbisyo. Maaari rin naming pigilan ang mamimiling iyon na maghain ng mga kahilingan sa pagbabalik sa SBL. Sa mga seryosong kaso o paulit-ulit na mapang-abusong gawi, maaari naming suspindihin ang account ng mamimili.

Matutulungan mo kami sa pamamagitan ng pag-uulat sa mamimili at malinaw na paglalarawan kung ano ang kanilang ginagawa. Makakatulong ito sa amin na imbestigahan ang mga potensyal na paglabag sa patakaran at gumawa ng mga aksyon para protektahan ka.

Halimbawa:

• Ibinabalik ang isang item pagkatapos itong magamit o masira ng bumibili
• Binawi ng isang mamimili ang kanilang bid o hindi nagbayad
• Ang isang mamimili ay humingi ng isang bagay na hindi inaalok sa orihinal na listahan
• Isang item ang huli na dumating ngunit ipinapakita ng pagsubaybay na naipadala ka sa oras
• Dahil sa matinding lagay ng panahon o pagkaantala ng carrier, nahuli ang pagdating ng item

Mga proteksyon para sa mga nagbebenta ng pinamamahalaang pagbabayad

Kung ang isang mamimili ay nag-file ng isang hindi pagkakaunawaan sa pagbabayad at ang transaksyon ay karapat-dapat para sa proteksyon, sasakupin namin ang halaga ng hindi pagkakaunawaan, at tatalikuran ang bayad, kung ang mga sumusunod ay totoo bago ang hindi pagkakaunawaan sa pagbabayad ay natanggap:

Kapag nag-ulat ang isang mamimili na hindi niya natanggap ang kanilang item:

• Ang isang mamimili ay humingi ng isang bagay na hindi inaalok sa orihinal na listahan
• Isang kaso ng SBL Money Back Guarantee ang nakitang pabor sa iyo, o
• Ibinalik mo ang iyong mamimili, o
• Nagbigay ka ng impormasyon sa pagsubaybay na kasama ang sumusunod:
  • Isang katayuan ng paghahatid ng 'naihatid'
  • Petsa ng paghahatid
  • Ang address ng pagpapadala ay tumutugma sa address sa order

Kapag nag-ulat ang isang mamimili na ang isang item ay hindi tumutugma sa paglalarawan ng listahan:

• Ang isang mamimili ay humingi ng isang bagay na hindi inaalok sa orihinal na listahan
• Isang kaso ng SBL Money Back Guarantee ang nakitang pabor sa iyo, o
• Ibinalik mo nang buo ang iyong mamimili, o
• Nagbigay ka dati ng bahagyang refund para sa isang item na ibinalik sa iyo na ginamit o nasira

Kapag nag-ulat ang isang mamimili na hindi nila nakikilala ang transaksyon:

• Nagbigay ka ng impormasyon sa pagsubaybay na kasama ang sumusunod:
  • Isang katayuan ng paghahatid ng 'naihatid'
  • Petsa ng paghahatid
  • Ang address ng pagpapadala ay tumutugma sa address sa order

Pagiging karapat-dapat para sa mga proteksyon

Kung gagawin mo ang alinman sa mga sumusunod hindi ka karapat-dapat para sa anumang mga proteksyon ng nagbebenta:

• Magpatakbo nang may maling pagkakakilanlan
• Hindi sundin ang iyong mga pangako sa serbisyo (tulad ng hindi paggalang sa iyong patakaran sa pagbabalik)
• Magkaroon ng kasaysayan ng mga seryosong paglabag sa patakaran, tulad ng pagbebenta ng mga pekeng, paggamit ng mga ipinagbabawal na paraan ng drop shipping o pagkuha ng mga benta sa SBL
• Maling gamitin ang proteksyon, gaya ng labis na pag-uulat ng mga maling kahilingang 'Hindi tulad ng inilarawan' o hindi patas na pagbibigay ng masyadong mababang bahagyang refund

Karamihan sa mga transaksyon sa SBL ay sakop ng mga proteksyon ng nagbebenta. Gayunpaman, ang mga sumusunod na sitwasyon ay hindi saklaw:

Mga Sasakyan, Real Estate, Mga Website at Ibinebentang Negosyo, Mga Classified na Ad, Mga Serbisyo, Digital na Nilalaman, Mga Hindi Nakikitang Kalakal, at ilang kategorya ng Business Equipment

Patakaran sa Pag-bid ng Shill

Nangyayari ang Shill bidding kapag nagbi-bid ang sinuman—kabilang ang pamilya, kaibigan, kasama sa kuwarto, empleyado, o online na koneksyon—sa isang item na may layuning artipisyal na taasan ang presyo o kagustuhan nito. Bilang karagdagan, ang mga miyembro ay hindi maaaring mag-bid o bumili ng mga item upang artipisyal na mapataas ang feedback ng nagbebenta o upang mapabuti ang katayuan sa paghahanap ng item.

Pag-iwas sa Patakaran sa Mga Bayad sa SBL

Ang pag-iwas sa mga bayarin sa SBL ay hindi pinapayagan, sinadya man o hindi. Ang mga nagbebenta na sinusubukang iwasan ang mga bayarin sa SBL ay lumikha ng panganib para sa kanilang sarili, at isang hindi magandang karanasan para sa mga mamimili. Kasama sa mga halimbawa ng pag-iwas sa mga bayarin ang paggawa ng mga alok na bumili o magbenta sa labas ng SBL, pag-aatas sa mamimili na gumawa ng karagdagang mga pagbili, o paniningil ng labis na mga bayarin sa pagpapadala. Ang mga nagbebenta ay may pananagutan sa pagbabayad ng mga bayarin para sa lahat ng mga benta na ginawa gamit ang ilan o lahat ng mga serbisyo ng SBL, kahit na ang mga tuntunin sa pagbebenta ay pinal, o ang pagbabayad ay ginawa sa labas ng SBL.

Patakaran sa Pag-abuso sa Hindi Nabayarang Item

Karamihan sa mga benta sa SBL ay tumatakbo nang maayos, ngunit paminsan-minsan ay maaaring hindi magbayad ang isang mamimili para sa isang item na kanilang ipinangako na bilhin. Kapag nangyari iyon, maaari mong ipaalam sa amin sa pamamagitan ng pagbubukas ng kaso ng hindi nabayarang item. Sineseryoso namin ang mga ulat na ito, kaya mahigpit na ipinagbabawal ang maling pag-uulat ng hindi nabayarang item.

Ang mga hindi nabayarang item ay minarkahan sa account ng isang mamimili, at maaaring humantong sa mga aksyon na isasagawa laban sa kanila. Dahil dito, ang mga nagbebenta ay hindi dapat mag-ulat ng hindi nabayarang item, at maaaring sumailalim sa isang hanay ng mga aksyon para sa paggawa nito.

Patakaran sa Intelektwal na Ari-arian

Ang mga listahan o produkto na lumalabag sa mga karapatan sa intelektwal na ari-arian ng iba ay hindi pinapayagan sa SBL. Nasa interes ng SBL na tiyaking maaalis ang mga lumalabag na item mula sa site, dahil ilegal ang mga ito, at masisira ang tiwala ng ating mga mamimili at nagbebenta.

Tanging ang mga may-ari ng mga karapatan sa intelektwal na ari-arian ang maaaring mag-ulat ng mga listahan ng SBL na lumalabag sa kanilang copyright, trademark, o iba pang mga karapatan sa intelektwal na ari-arian.

Ang mga miyembro na hindi ang may-ari ng mga karapatan ay maaari pa ring tumulong sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa may-ari at paghikayat sa kanila na makipag-ugnayan sa amin. Ang aktibidad na hindi sumusunod sa patakaran ng SBL ay maaaring magresulta sa isang hanay ng mga aksyon kabilang ang halimbawa: administratibong pagtatapos o pagkansela ng mga listahan, pagtatago o pag-demote sa lahat ng listahan mula sa mga resulta ng paghahanap, pagbaba ng rating ng nagbebenta, mga paghihigpit sa pagbili o pagbebenta, at pagsususpinde ng account. Ang lahat ng bayad na binayaran o babayaran kaugnay ng mga listahan o account kung saan kami gumawa ng anumang aksyon ay hindi ire-refund o kung hindi man ay maikredito sa iyong account.

Mga Ipinagbabawal at Restricted Item

Bagama't maaari kang magbenta ng halos anumang bagay sa SBL, ang pagpapanatili sa kaligtasan ng aming komunidad ay isang responsibilidad na aming sineseryoso.

Para sa kadahilanang ito, at upang sumunod sa mga lokal na legal na paghihigpit, ang ilang mga kategorya ng mga produkto ay pinaghihigpitan, o ganap na pinagbawalan na mailista. Kung hindi ka sigurado kung pinapayagan o hindi ang isang item na balak mong ilista, piliin ang nauugnay na kategorya mula sa listahan sa ibaba upang malaman.

Pangkalahatang-ideya ng patakaran sa mga ipinagbabawal at pinaghihigpitang item

Bago ilista ang iyong item, tiyaking pinapayagan namin ito sa SBL, at alamin kung mayroon kaming mga partikular na panuntunan at kundisyon kung paano mo ito dapat ilista. Tingnan ang listahan ng mga ipinagbabawal at pinaghihigpitang item sa ibaba. Kailangan mo ring tiyakin na ang pagbebenta ng iyong item ay sumusunod sa lahat ng batas at anumang karagdagang mga paghihigpit na naaangkop sa mga serbisyo sa pagbabayad na inaalok sa SBL gaya ng credit card association o mga panuntunan sa network.

Tiyaking sumusunod ang iyong mga listahan at produkto sa mga alituntuning ito. Kung hindi nila gagawin, maaaring alisin ang mga ito, at maaari kang mapailalim sa iba't ibang mga pagkilos, kabilang ang mga paghihigpit sa iyong mga pribilehiyo sa pagbili at pagbebenta at pagsususpinde ng iyong account.

Pag-unawa sa mga tuntunin

Ang aming mga patakaran ay kadalasang nakabatay sa mga batas ng bansa at estado, bagama't sa ilang mga kaso, maaari rin naming ibatay ang aming mga patakaran sa input mula sa aming mga miyembro at sa aming sariling pagpapasya, lalo na para sa mga mapanganib o sensitibong item.

Kapag nagbebenta sa ibang bansa, basahin ang aming patakaran sa internasyonal na kalakalan. Bagama't maaaring legal na ibenta ang ilang partikular na item sa iyong bansa, maaaring ilegal ang mga ito sa ibang lugar.